Диспетчерская, разработанная компанией ТОО "IT Group Kazakhstan", предоставляет мощные инструменты для организации и управления обработкой клиентских звонков, обеспечивая систематичное и структурированное взаимодействие с вашей аудиторией. Вот более подробное описание её функциональных возможностей:
Очередность обработки: Программа гарантирует строгую очередность обработки каждого клиентского звонка. Автоответчик автоматически объявляет порядок обработки, обеспечивая ясность и прозрачность для клиентов.
Фиксация и учет вызовов: Программа аккуратно регистрирует входящие и исходящие вызовы, обеспечивая надежный и точный учет каждой телефонной коммуникации. Это создает основу для детального анализа общения с клиентами и повышения качества обслуживания.
Создание заявок: Операторам предоставляется простой способ создания заявок на основе данных, собранных в ходе разговоров. Это гарантирует организованное хранение информации о каждой заявке, способствуя более эффективному взаимодействию с клиентами.
Назначение категорий заявок: Операторам предоставляется возможность легко назначать соответствующие категории заявкам. Это упрощает управление заявками и позволяет быстро классифицировать и группировать их для более удобной обработки.
Статусы выполнения: Процесс выполнения заявок тщательно мониторится через программу. Операторы могут легко добавлять и обновлять статусы выполнения, обеспечивая постоянное информирование о текущем состоянии каждой заявки. Это поддерживает прозрачность и эффективное управление обработкой.
Журналы по заявкам: Программа предоставляет журналы, автоматически группирующие заявки по категориям. Вам доступны журналы "Водозаборные колонки", "Слабое давление и грязная вода" и "Канализационные аварии". Это обеспечивает структурированный подход к мониторингу и анализу разных типов заявок.
Диспетчерская от ТОО "IT Group Kazakhstan" предоставляет вам необходимые инструменты для оптимизации процесса обработки звонков, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами, систематическую обработку заявок и надежное управление данными.
